Skargomat i Chwałomat przed dwoma urzędami. Nowa „rewolucja” w obsłudze petentów

Przed Starostwem Powiatowym oraz Urzędem Miejskim pojawiły się nowe urządzenia przypominające infokioski. Zostały oznaczone nazwami „Skargomat” oraz „Chwałomat” i mają usprawnić komunikację między mieszkańcami, a administracją poprzez składanie uwag i wyrażanie swoich opinii.

Urządzenia stanowią element pilotażowego programu wykorzystującego nowoczesne technologie w obsłudze interesantów. Przed Starostwem i Urzędem Miejskim stanęły dwa różne modele – będą sprawdzane przez najbliższe trzy tygodnie.

Jak to działa? Obsługa jest bardzo prosta. Zarówno skargi, jak i pochwały można składać w formie głosowej, bez wchodzenia do urzędu – wystarczy nacisnąć przycisk na panelu „Skarga” lub „Pochwała” i powiedzieć swoją opinię do mikrofonu, przy którym jest kamera. Całość wspierana jest przez sztuczną inteligencję, która – jak zapewniają wykonawca na swojej stronie – „analizuje treść w czasie rzeczywistym”. System automatycznie rozpoznaje charakter zgłoszenia i przypisuje je do odpowiedniej kategorii, kierując do odpowiedniego wydziału. Wypowiedzi wulgarne i uznane przez AI za „niemające sensu”, zostaną automatycznie skasowane. Po zakończeniu wypowiedzi, petent otrzyma „paragon” potwierdzający przyjęcie zgłoszenia w urzędzie. 

Wszystko po to, by ograniczyć kolejki petentów, którzy przychodzą ze sprawami, które nie mają charakteru „pilnych”. Jednocześnie w założeniu jest też przyjmowanie pochwał, jakich ww. jednostkach – z tego co udało się nam dowiedzieć – słyszy się od mieszkańców za mało. 

Na razie trudno ocenić, czy nowe rozwiązania na stałe wpiszą się w krajobraz lokalnej administracji. Jeśli się przyjmą, kolejne urządzenia mogą zostać ustawione w innych częściach miasta i powiatu.